Politica de Returnare și Rambursare
Data ultimei actualizări: 15 Ianuarie 2025
Data intrării în vigoare: 15 Ianuarie 2025
1. Introducere
Această Politică de Returnare și Rambursare ("Politica") definește termenii și condițiile în care clienții EconomiePlus.site pot solicita returnarea serviciilor achiziționate și rambursarea sumelor plătite.
La EconomiePlus.site, ne dedicăm satisfacției clienților noștri și oferim servicii de calitate superioară în domeniul educației financiare și consultanței informaționale. Această politică a fost elaborată pentru a proteja atât drepturile clienților, cât și integritatea serviciilor noastre.
Angajamentul nostru: Încrederea dumneavoastră este esențială pentru noi. Ne angajăm să tratăm fiecare solicitare de returnare sau rambursare cu transparență, profesionalism și promptitudine.
2. Informații despre Operator
Denumire: EconomiePlus.site
Nr. Înregistrare: 62379018
Adresă: P-ța Albert Einstein 9, Plopeni, Buzău, CP 803843, Romania
Email: [email protected]
Telefon: +843954899478
Program: Luni - Vineri: 09:00 - 18:00
3. Tipuri de Servicii și Aplicabilitate
3.1. Servicii Gratuite
Următoarele servicii sunt oferite gratuit și nu sunt supuse politicii de rambursare:
- Conținut educațional public: Articole, ghiduri și resurse disponibile liber pe site
- Blog și newsletter: Abonamentul la newsletter-ul nostru este gratuit
- Consultații informaționale de bază: Răspunsuri generale la întrebări prin formularul de contact
- Resurse downloadabile gratuite: Materiale educaționale oferite fără costuri
3.2. Servicii cu Plată
Această politică se aplică următoarelor servicii cu plată (dacă și când sunt oferite):
- Consultanță financiară personalizată: Sesiuni individuale de analiză și recomandări
- Cursuri și webinarii premium: Programe educaționale structurate cu acces restric restrictționat
- Materiale educaționale premium: Ghiduri detaliate, analize de piață, rapoarte specializate
- Abonamente premium: Acces extins la conținut exclusiv și servicii suplimentare
- Servicii de analiză portofoliu: Evaluări personalizate și strategii de optimizare
Notă importantă: În prezent, majoritatea serviciilor EconomiePlus.site sunt oferite cu titlu informațional și educațional gratuit. Această politică va fi aplicabilă atunci când vor fi lansate servicii cu plată. Clienții vor fi informați în prealabil despre natura, costurile și condițiile oricărui serviciu cu plată.
4. Dreptul de Retragere (14 zile)
4.1. Legislație Aplicabilă
În conformitate cu OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor și Directiva UE 2011/83/UE, consumatorii au dreptul de a se retrage dintr-un contract încheiat la distanță fără a indica un motiv și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute expres de lege.
4.2. Perioada de Retragere
Aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la:
- Data încheierii contractului pentru servicii
- Data la care ați obținut sau o terță parte indicată de dumneavoastră, alta decât transportatorul, a obținut posesia fizică a produselor (pentru bunuri tangibile, dacă este cazul)
4.3. Exercitarea Dreptului de Retragere
Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați printr-o declarație clară (de exemplu, prin email, scrisoare sau formular dedicat) despre decizia dumneavoastră de a vă retrage din contract.
Puteți utiliza modelul de formular de retragere anexat la finalul acestei politici, dar acesta nu este obligatoriu.
4.4. Excepții de la Dreptul de Retragere
Conform legislației, dreptul de retragere NU se aplică în următoarele cazuri:
- Servicii executate complet: Dacă serviciul a fost executat integral și execuția a început cu acordul dumneavoastră expres prealabil și cu confirmarea că veți pierde dreptul de retragere odată ce serviciul este executat complet
- Conținut digital: Furnizarea de conținut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă execuția a început cu acordul dumneavoastră expres prealabil și cu confirmarea pierderii dreptului de retragere
- Servicii personalizate: Servicii adaptate specific nevoilor dumneavoastră care nu pot fi reutilizate pentru alți clienți
5. Politica de Rambursare
5.1. Condiții Generale de Rambursare
EconomiePlus.site oferă rambursări în următoarele circumstanțe:
| Situația |
Perioada Eligibilă |
Procent Rambursare |
| Retragere în perioada legală (14 zile) - serviciu neînceput |
0-14 zile de la achiziție |
100% |
| Retragere în perioada legală - serviciu parțial furnizat |
0-14 zile de la achiziție |
Pro-rata pentru partea nefurnizată |
| Anulare consultanță cu notificare prealabilă (48+ ore) |
Minim 48 ore înainte |
100% |
| Anulare consultanță cu notificare scurtă (24-48 ore) |
24-48 ore înainte |
50% |
| Anulare consultanță tardivă (sub 24 ore) |
Sub 24 ore înainte |
0% |
| Probleme tehnice imputabile furnizorului |
Oricând în perioada contractului |
100% sau serviciu replanificat |
| Nemulțumire cu cursul/serviciul (primele 30 zile) |
0-30 zile, max 20% conținut accesat |
100% |
5.2. Rambursare pentru Consultanță Personalizată
Politica "Satisfacție Garantată" - 14 zile:
- Dacă nu sunteți mulțumit de prima sesiune de consultanță, puteți solicita rambursarea integrală în termen de 14 zile
- Nu este necesar să indicați un motiv specific
- Rambursarea se efectuează în maximum 14 zile lucrătoare de la solicitare
Condiții speciale:
- Pentru pachete multiple de sesiuni: rambursare pro-rata pentru sesiunile neutilizate
- Pentru consultanță recurentă (abonamente): rambursare pentru lunile neconsumate, cu o perioadă de preaviz de 30 zile
5.3. Rambursare pentru Cursuri și Programe Educaționale
Garanția de Satisfacție - 30 zile:
- Puteți solicita rambursare în primele 30 de zile de la achiziționarea cursului
- Condiție: Maximum 20% din conținutul cursului a fost accesat
- Nu este necesară justificare, dar apreciem feedback-ul pentru îmbunătățire
După perioada de 30 zile:
- Rambursări excepționale la discreția noastră pentru situații speciale justificate
- Circumstanțe acceptate: probleme medicale grave, situații de forță majoră documentate
5.4. Rambursare pentru Abonamente
Abonamente lunare:
- Puteți anula oricând; anularea va avea efect la sfârșitul perioadei de facturare curente
- Nu se oferă rambursări pro-rata pentru lunile parțial utilizate
- Excepție: probleme tehnice majore care vă împiedică să folosiți serviciul
Abonamente anuale:
- Rambursare completă dacă anulați în primele 30 zile și ați utilizat mai puțin de 20% din resurse
- După 30 zile: rambursare pro-rata pentru lunile neconsumate, minus o taxă administrativă de 15%
- Rambursare completă în caz de probleme tehnice majore imputabile nouă
5.5. Situații Speciale de Rambursare
100% Rambursare garantată în următoarele cazuri:
- Erori de facturare: Plăți duplicate sau sume incorecte
- Probleme tehnice: Imposibilitatea accesării serviciului din motive tehnice imputabile nouă
- Anulare din partea noastră: Dacă trebuie să anulăm sau reprogramăm serviciul
- Nelivrare serviciu: Dacă nu putem furniza serviciul achiziționat în termenul convenit
- Neconformitate: Dacă serviciul furnizat diferă semnificativ de descrierea din contract
6. Procesul de Solicitare a Rambursării
Pașii pentru Solicitarea Rambursării:
Pas 1: Contactare Inițială
- Trimiteți un email la: [email protected]
- Subiect email: "Solicitare Rambursare - [Numele dumneavoastră]"
- Sau sunați la: +843954899478 (Luni-Vineri, 09:00-18:00)
Pas 2: Informații Necesare
Includeți în solicitare:
- Nume complet și date de contact
- Numărul comenzii / facturii
- Data achiziției serviciului
- Descrierea serviciului achiziționat
- Motivul solicitării (opțional, dar apreciat pentru îmbunătățire)
- Metoda preferată de rambursare (transfer bancar, card, etc.)
- Dovada achiziției (chitanță, confirmare email, extras bancar)
Pas 3: Evaluare și Confirmare
- Vom confirma primirea solicitării în maximum 24 ore lucrătoare
- Evaluăm eligibilitatea în maximum 3-5 zile lucrătoare
- Vă vom informa despre decizie prin email sau telefon
Pas 4: Procesare Rambursare
- Dacă este aprobată, rambursarea este procesată în 7-14 zile lucrătoare
- Suma va fi returnată prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție (sau conform înțelegerii)
- Veți primi confirmare când rambursarea a fost procesată
Pas 5: Finalizare
- Verificați contul bancar / cardul în 3-7 zile lucrătoare după procesare
- Termenele pot varia în funcție de instituția financiară
- Contactați-ne dacă nu ați primit suma în termenul estimat
7. Metode de Rambursare
7.1. Metode Acceptate
Rambursările sunt procesate prin următoarele metode:
- Transfer bancar: Rambursare directă în contul bancar indicat
- Necesar: IBAN, nume titular cont, banca
- Termen: 3-5 zile lucrătoare după procesare
- Card de credit/debit: Reversal pe cardul utilizat la plată
- Automat dacă plata a fost făcută cu cardul
- Termen: 5-10 zile lucrătoare, în funcție de bancă
- Payment processors: PayPal, Stripe sau alte platforme utilizate la plată
- Rambursare direct în contul de pe platformă
- Termen: 3-7 zile lucrătoare
- Credit pentru servicii viitoare: La cerere, în loc de rambursare monetară
- Valoare 110% din suma achitată (bonus 10%)
- Valabil 12 luni de la emitere
7.2. Valută și Conversie
Rambursările sunt efectuate în aceeași valută în care a fost efectuată plata. În cazul plăților în valută străină, conversia se face la cursul BNR din ziua procesării rambursării.
8. Costuri și Taxe
8.1. Costuri Suportate de EconomiePlus.site
În majoritatea cazurilor, nu percepem taxe pentru procesarea rambursărilor:
- Rambursări în perioada legală de 14 zile: fără costuri
- Rambursări pentru probleme tehnice sau erori ale noastre: fără costuri
- Rambursări pentru nemulțumire în perioada de garanție: fără costuri
8.2. Costuri care Pot Fi Deduse
În anumite circumstanțe, pot fi deduse următoarele costuri:
- Taxe de procesare: Taxe bancare sau de procesare plăți (maxim 2% din suma rambursată)
- Costuri administrative: Pentru anulări de abonamente anuale după 30 zile (15% din valoarea rămasă)
- Valoarea serviciilor deja furnizate: Pentru servicii parțial consumate (calculat pro-rata)
8.3. Transparența Costurilor
Veți fi informat în prealabil despre orice costuri care vor fi deduse din rambursare. Nu există taxe ascunse sau surprize.
9. Situații Speciale și Excepții
9.1. Forță Majoră
În caz de evenimente de forță majoră (pandemii, dezastre naturale, conflict armat, etc.) care afectează capacitatea noastră de a furniza servicii:
- Oferim reprogramare fără costuri suplimentare
- Sau rambursare completă la cerere
- Sau credite pentru servicii viitoare cu valoare crescută (120%)
9.2. Probleme Medicale sau Personale
În cazul unor situații medicale grave sau probleme personale majore documentate:
- Evaluăm fiecare caz individual cu compasiune și flexibilitate
- Oferim opțiuni de reprogramare extinsă
- Putem acorda rambursări excepționale chiar în afara termenelor standard
- Necesită documentație medicală sau alta relevantă (tratată confidențial)
9.3. Nemulțumire Justificată
Dacă serviciul furnizat nu corespunde așteptărilor legitime bazate pe descrierea noastră:
- Investigăm problema cu prioritate
- Oferim remediere: re-furnizare serviciu, consultanță suplimentară gratuită
- Dacă remedierea nu este satisfăcătoare: rambursare completă
10. Abuzuri și Protecția Împotriva Fraudei
10.1. Utilizare Abuzivă a Politicii
Ne rezervăm dreptul de a refuza rambursări în cazul în care:
- Există un model de solicitări repetate de rambursare care indică abuz
- Serviciul a fost utilizat complet înainte de solicitarea rambursării (pentru conținut digital)
- Există dovezi de utilizare frauduloasă sau contrară termenilor și condițiilor
- Solicitarea este făcută în mod evident cu rea-credință
10.2. Drepturile Noastre
În cazul detectării abuzurilor:
- Putem refuza solicitări viitoare de la același client
- Putem suspenda sau închide contul utilizatorului
- Putem lua măsuri legale pentru recuperarea daunelor
10.3. Echitate și Bună-Credință
Totuși, ne angajăm să tratăm fiecare solicitare individual și echitabil, presupunând bună-credință din partea clienților noștri.
11. Dispute și Rezolvare Alternativă
11.1. Procedură de Escaladare
Dacă nu sunteți mulțumit de răspunsul nostru la solicitarea de rambursare:
Nivel 1: Contact inițial cu echipa de suport ([email protected])
Nivel 2: Escaladare către manager (specificați "Atenție: Manager" în subiect)
Nivel 3: Escaladare către conducere (specificați "Atenție: Conducere")
La fiecare nivel, vă vom răspunde în maximum 5 zile lucrătoare.
11.2. Mediere și Arbitraj
Pentru disputele care nu pot fi rezolvate prin comunicare directă:
- Putem apela la servicii de mediere agreate reciproc
- Costurile medierii sunt suportate în comun
- Decizia mediatorului este recomandare, nu obligație
11.3. Autorități de Protecție a Consumatorului
Aveți dreptul de a depune plângere la:
Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)
📍 Adresă: B-dul Aviatorilor nr. 72, Sector 1, București
📞 Telefon: 021.9551 (din rețeaua națională)
🌐 Website: www.anpc.ro
📧 Email: [email protected]
Platformă Online de Soluționare a Litigiilor (SOL):
🌐 https://ec.europa.eu/consumers/odr/
12. Exemple Practice
Scenarii Comune de Rambursare:
Scenariul 1: Consultanță Anulată
Situație: Ați programat o consultanță de 2 ore pentru vinerea viitoare (7 zile distanță) dar apare o urgență.
Soluție: Contactați-ne cu 48+ ore înainte → Rambursare 100% sau reprogramare gratuită.
Scenariul 2: Curs Necorespunzător
Situație: Ați achiziționat un curs despre investiții pe termen lung, dar după 2 module (15% din conținut) realizați că nu corespunde nivelului dumneavoastră.
Soluție: În primele 30 zile și sub 20% conținut accesat → Rambursare 100%.
Scenariul 3: Probleme Tehnice
Situație: Ați plătit pentru un webinar live, dar din cauza problemelor tehnice de pe platforma noastră nu ați putut participa.
Soluție: Rambursare 100% imediată sau acces gratuit la următoarea sesiune plus materiale înregistrate.
Scenariul 4: Abonament Anual
Situație: Ați achiziționat abonament anual, dar după 4 luni circumstanțele personale se schimbă și nu mai puteți continua.
Soluție: Rambursare pro-rata pentru 8 luni rămase, minus taxă administrativă 15% (deci 85% × 8/12 din prețul plătit).
13. Îmbunătățire Continuă
13.1. Feedback și Învățare
Fiecare solicitare de rambursare este o oportunitate de învățare pentru noi:
- Analizăm motivele pentru a îmbunătăți serviciile
- Implementăm schimbări bazate pe feedback
- Raportăm statistic echipei despre tendințe
13.2. Revizuirea Politicii
Această politică este revizuită periodic (cel puțin anual) pentru a asigura:
- Conformitatea cu legislația în evoluție
- Alinierea cu cele mai bune practici din industrie
- Îmbunătățirea experienței clienților
14. Contact pentru Rambursări
15. Angajamente și Garanții
EconomiePlus.site se angajează să:
- ✓ Trateze toate solicitările de rambursare cu promptitudine și profesionalism
- ✓ Respecte integral drepturile consumatorilor conform legislației române și europene
- ✓ Proceseze rambursările aprobate în termenele comunicate
- ✓ Mențină transparență completă în procesul de evaluare
- ✓ Comunice clar motivele în cazul refuzului unei solicitări
- ✓ Ofere alternative acolo unde este posibil (reprogramare, credit, etc.)
- ✓ Protejeze confidențialitatea informațiilor furnizate
- ✓ Îmbunătățească continuu serviciile bazându-ne pe feedback
16. Dispoziții Finale
16.1. Modificări ale Politicii
Ne rezervăm dreptul de a actualiza această Politică de Returnare. Modificările vor fi:
- Publicate pe site cu data actualizării
- Comunicate clienților activi prin email
- Aplicabile doar pentru achizițiile făcute după data intrării în vigoare
16.2. Legea Aplicabilă
Această politică este guvernată de legislația României, inclusiv:
- OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor
- Legea 365/2002 privind comerțul electronic
- Codul Civil Român
- Regulamentul UE 2011/83/UE
16.3. Interpretare
În caz de neclarități sau interpretări diferite:
- Interpretarea favorabilă consumatorului prevalează
- Legislația în vigoare are prioritate față de această politică
- Suntem deschiși dialogului pentru clarificări
FORMULAR DE RETRAGERE
(completați și returnați acest formular doar dacă doriți să vă retrageți din contract)
Către: EconomiePlus.site
P-ța Albert Einstein 9, Plopeni, Buzău, CP 803843, Romania
Email: [email protected]
Prin prezenta/prezentul vă notific/notificăm (*) că mă/ne retrag/retragem (*) din contractul privind vânzarea următorului produs/furnizarea următorului serviciu (*):
_________________________________________________________________
Comandat la data (*)/primit la data (*): _________________________
Număr comandă/factură: __________________________________________
Numele consumatorului/consumatorilor: ___________________________
Adresa consumatorului/consumatorilor: ____________________________
_________________________________________________________________
Email: __________________________________________________________
Telefon: ________________________________________________________
Metodă preferată de rambursare:
☐ Transfer bancar (IBAN: _____________________________________)
☐ Card (ultimele 4 cifre: ____________________________________)
☐ Credit pentru servicii viitoare
☐ Altă metodă: _______________________________________________
Semnătura consumatorului/consumatorilor
(numai în cazul în care acest formular este notificat pe suport hârtie)
Data: _______________
(*) Ștergeți mențiunea inutilă.
ANEXA 2: Checklist Solicitare Rambursare
Înainte de a trimite solicitarea, verificați că aveți:
☐ Datele de identificare complete: nume, email, telefon
☐ Numărul comenzii sau facturii
☐ Data achiziției serviciului
☐ Descrierea clară a serviciului achiziționat
☐ Dovada plății (confirmare email, extras bancar, factură)
☐ Motivul solicitării (opțional, dar util)
☐ Detalii cont bancar sau card pentru rambursare
☐ Documentație suplimentară (dacă este cazul: certificat medical, etc.)
Pentru procesare rapidă:
✓ Trimiteți toate informațiile într-un singur email
✓ Folosiți subiectul: "Solicitare Rambursare - [Numele dumneavoastră]"
✓ Atașați documentele în format PDF sau JPG
✓ Verificați că adresa de email este corectă
✓ Păstrați o copie a solicitării pentru evidențele dumneavoastră
Data ultimei actualizări: 15 Ianuarie 2025
Versiune: 1.0
Nr. Înregistrare: 62379018
© 2025 EconomiePlus.site - Toate drepturile rezervate
Această politică este parte integrantă din Termenii și Condițiile generale
💚 Mulțumim pentru încrederea acordată!
Satisfacția dumneavoastră este prioritatea noastră principală.